售后服务包,年付更无忧

突然你发现你支付功能除了问题,你网站数据库错乱,被恶意侵入了,或者你某天心血来潮,觉得这样修改一下用户体验会更好,那么每次修改都要请人求人吗,每次都要花钱吗?乐彼推出“乐无忧”技术外包服务,只要每个月支付一点服务费,就可以享受VIP解决方案的服务,随叫随到,随时相应,让你的电商真正“无忧”。

服务包 基础服务包 增强服务包 高级服务包
2000/年 5000/年 10000/年
服务年限及网站个数 1年*1个站点 1年*1个站点 1年*1个站点
服务时间 5天*8小时 5天*8小时 5天*8小时



用户社区支持
线上售后服务
指定工程师QQ服务



服务器选购指导 1次 1次
数据库安装 1次 1次
运行环境安装 1次 1次
产品安装 1次 1次 <=2次
产品升级指导
升级管家服务
配置FTP、Rewrite及短信接口服务
配置数据库、自动备份
页面修改服务 <=3个页面
产品本身安全预警
产品自身的使用问题
产品自身bug反馈及响应
分三个等级:
* 普通BUG;
** 缺陷性bug
*** 严重性bug
做记录统一修正 * 做记录等新补丁版本统一修复;
** 2个工作日内给修复方案;
*** 1 个工作日内给出修复方案;
* 做记录等新补丁版本统一修复;
** 1个工作日内给修复方案;
*** 6 小时内内给出修复方案;
数据修复 1次 <=2次
服务器性能检测 1次
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产品架构和二次开发咨询

“产品自身bug反馈及响应“说明:

A、当用户发现LebiShop标准程序中的疑似bug时,可通过售后工单反馈给我公司工程师记录并解决,保障用户网站正常运转,避免无谓的损失。
* 普遍性bug:指不影响正常使用的将作记录,累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正;
** 缺陷性bug:指造成用户使用障碍,且略微影响网站正常运转的;
*** 严重性或安全性bug:指造成用户使用障碍,且严重影响网站正常运转的;

B、服务套餐包里承诺的响应时间为正常工作日时间;非正常工作日时间将顺延;

售后服务流程说明:

为提高双方的工作效率及售后质量,请授权用户务必按以下流程提交售后工单,未按以下流程及格式提供工单的,官方有权拒绝服务:
1、客户在使用过程中遇到使用,首先提交使用问题工单至售后。售后工单格式如下:
A、使用的产品版本、运行环境,产品出现问题描述,产生问题的操作步骤(请图文配合说明);
B、若售后技术测试修复需求,请提供服务器相关信息,如服务器远程桌面IP,服务器登录账号、密码授权网站的后台登录信息等);
2、售后人员接收到客户问题后,分情况处理:
A、一般性使用问题由售后专员直接处理,至此本次服务完毕;
B、 技术性问题视问题的等级及所购买的增值服务包给出响应,并口头承诺处理时间;
C、售后将售后工单转交开发技术人员测试并修复;
D、技术人员安排处理问题后,通知售后回复客户问题已处理,客户确认无误后,至此本次服务完毕;